Как работать с негативными отзывами, чтобы не слить репутацию бренда
Игнорирование критики считывается как признание вины. Отвечайте оперативно и спокойно. Используйте конкретику: имя представителя и предложение решить вопрос в личке. Это выводит конфликт из публичного поля.
Конструктивный негатив — бесплатный аудит. Если клиент нашел пробел, поблагодарите его. Публичное признание ошибки и отчет об исправлении повышают доверие лучше, чем десятки стерильных хвалебных комментариев.
С хейтом не вступайте в перепалку. Запрашивайте детали покупки. Если автор молчит, его ложь станет очевидна. В случаях явного спама используйте стандартные инструменты жалоб на площадке.
Стимулируйте позитив. Довольные люди редко пишут сами. Предложите бонус за отзыв или напомните о нем после покупки. Пул мнений создает «подушку безопасности», гасящую редкие всплески негатива.
Вы отвечаете не автору, а будущим читателям. Показывайте адекватность бизнеса и готовность отвечать за продукт.
Иванов | PR и размещения 075
@ivanov_pr_075
Как работать с негативными отзывами, чтобы не слить репутацию бренда
Этот пост опубликован в Telegram-канале Иванов | PR и размещения 075. Подписаться можно по ссылке: @ivanov_pr_075.