Tone of Voice: 5 ошибок, из-за которых бренд звучит как чужой

Tone of Voice: 5 ошибок, из-за которых бренд звучит как чужой

Если у бренда нет своего тона, он говорит как все: «качественно», «индивидуальный подход», «лучшие решения». Такие формулировки не раздражают — они просто не запоминаются.

— Смешивать роли. Сегодня бренд шутит, завтра читает лекцию, послезавтра пишет как юрист. У аудитории не складывается образ.
— Путать «дружелюбно» и «панибратски». Тёплый тон помогает, но фамильярность быстро снижает доверие.
— Использовать один и тот же стиль везде. Пост, рассылка, поддержка, сайт — у каждого канала свой формат, но характер должен быть один.

Чтобы Tone of Voice работал, зафиксируйте 3 вещи: как бренд говорит, как не говорит и какие слова ему запрещены. Это проще, чем писать длинный брендбук, и полезнее для команды.

Если хотите, чтобы вас узнавали по тексту, начните не с «красивого слога», а с правил речи. Тогда любой автор будет попадать в один и тот же голос.