Антикризисный PR ломается не на кризисе, а на первой реакции
Ошибка №1 — молчать слишком долго. Когда бренд исчезает из поля зрения, вакуум заполняют слухи. Нужен короткий сигнал: факт, позиция, следующий шаг. Без «разбираемся» на три абзаца и без оправданий.
Ошибка №2 — отвечать всем одинаково. Сотрудники, клиенты, партнёры и медиа задают разные вопросы. Одним нужен статус, другим — компенсация, третьим — комментарий для публикации. Один текст для всех почти всегда ухудшает ситуацию.
Ошибка №3 — спорить с эмоцией вместо факта. Если человек злится, не давите сухими формулировками. Сначала признают проблему, потом дают проверяемое действие: куда обратиться, что уже сделано, кто отвечает за контакт.
Держите шаблон: один спикер, единая версия, список вопросов и ответов, внутренняя инструкция для команды. Иначе в кризисе каждый отдел начинает «помогать» по-своему, а бренд теряет управляемость.
Чем раньше вы соберёте короткий сценарий реакции, тем меньше придётся тушить пожар публично.
Иванов | PR и размещения 015
@ivanov_pr_015
Антикризисный PR ломается не на кризисе, а на первой реакции
Этот пост опубликован в Telegram-канале Иванов | PR и размещения 015. Подписаться можно по ссылке: @ivanov_pr_015.