Tone of Voice ломается не в дизайне, а в первых 3 сообщениях бренда

Tone of Voice ломается не в дизайне, а в первых 3 сообщениях бренда

Tone of Voice — это не «дружелюбно» или «экспертно». Это набор решений: как бренд здоровается, спорит, шутит, объясняет и извиняется. Если стиль есть только в шапке профиля, а в постах — хаос, аудитория считывает не характер, а случайность.

Проверьте три вещи:
— лексика: вы говорите простыми словами или прячетесь за канцеляритом;
— ритм: короткие фразы дают энергию, длинные — замедляют и усложняют;
— позиция: бренд советует, помогает, вдохновляет или давит на «купи».

Частая ошибка — пытаться понравиться всем. Тогда голос становится стерильным: без углов, без мнения, без памяти. Сильный Tone of Voice не обязательно яркий, но он всегда узнаваемый: по словарю, по интонации, по тому, как бренд формулирует пользу.

Соберите мини-гайд на 1 страницу: 5 слов, которые бренд любит; 5 слов, которые под запретом; 3 примера «как у нас» и 3 примера «как не надо». Это быстрее выравнивает команду, чем длинные брендбуки и бесконечные согласования.

Если голос бренда можно перепутать с любым конкурентом, его ещё не настроили.