7 ошибок корпоративных коммуникаций, которые ломают доверие внутри команды

7 ошибок корпоративных коммуникаций, которые ломают доверие внутри команды

Когда в компании есть новости, задачи и изменения, люди считывают не только смысл, но и тон. Если сообщение расплывчатое, противоречивое или слишком «официальное», команда быстро додумывает остальное сама.

— Сообщают без контекста: «надо срочно переделать» вместо объяснения, зачем это нужно и какой результат ждут.
— Пишут разным отделам разное: в итоге сотрудники сравнивают версии и перестают верить любой из них.
— Перегружают текст канцеляритом: короткое рабочее сообщение превращается в документ, который никто не дочитывает.

Еще одна частая ошибка — отвечать только на удобные вопросы и обходить неудобные. Молчание в таких местах рождает слухи быстрее, чем любая внутренняя рассылка. Лучше прямо обозначить, что уже известно, что еще уточняется и когда будет следующий апдейт.

И не забывайте про канал обратной связи: если у людей нет понятного способа задать вопрос, они обсуждают его в кулуарах. Внутренняя коммуникация работает не тогда, когда сообщение отправили, а когда его поняли и смогли уточнить.