Retention и LTV растут не из трафика, а из того, что человек видит после первого касания

Retention и LTV растут не из трафика, а из того, что человек видит после первого касания

Если первый контакт был сильным, но дальше тишина — вы платите за повторный привоз одного и того же пользователя. Retention показывает, возвращаются ли люди, а LTV — сколько денег они дают за весь цикл.

Чтобы поднять оба показателя, проверьте базу:
• онбординг: понятно ли, что делать в первые 30 секунд;
• триггеры возврата: письмо, пуш, сообщение, напоминание;
• сегменты: новым, спящим и активным нужны разные офферы;
• частота касаний: слишком редко — забыли, слишком часто — ушли.

Частая ошибка — считать, что хороший продукт сам удержит аудиторию. На практике удержание строится из мелких деталей: скорость ответа поддержки, понятный следующий шаг, персональный бонус, логика повторного действия. Если человек не видит причины вернуться, LTV не растёт, даже при хорошем входящем трафике.

Ещё один момент: не пытайтесь «лечить» низкий retention только скидками. Скидка может вернуть часть базы, но не решает проблему ценности. Сначала уберите трение на пути пользователя, потом усиливайте повод вернуться.