Tone of Voice: 5 признаков, что бренд звучит чужим и теряет доверие

Tone of Voice: 5 признаков, что бренд звучит чужим и теряет доверие

Если у бренда нет своего тона, он начинает говорить шаблонами: «мы лидеры рынка», «лучший сервис», «высокое качество». Такие формулировки не отличают вас от конкурентов и не помогают запомниться.

Проверьте текст по 4 признакам:
— можно ли убрать название бренда и не заметить подмену;
— звучит ли сообщение одинаково в посте, письме и на лендинге;
— есть ли в речи живые слова, а не только корпоративные;
— совпадает ли тон с продуктом: экспертный, дружелюбный, дерзкий, спокойный.

Ошибка номер два — менять голос под каждого автора. Сегодня бренд шутит, завтра читает как инструкция к банкомату, послезавтра говорит канцеляритом. У аудитории ломается ощущение личности, а вместе с ним и доверие. Лучше один раз зафиксировать правила: какие слова можно, какие нельзя, как отвечать на негатив, сколько эмоций допустимо.

Полезно собрать мини-гайд на 1 страницу: 5 «можно», 5 «нельзя» и 3 примера фраз в вашем стиле. Тогда любой текст — от сторис до автоответа — будет звучать как один и тот же бренд, а не как набор случайных авторов.

Сильный Tone of Voice не украшает текст, а делает бренд узнаваемым без логотипа.