Антикризисный PR ломается не в кризис, а в первые 30 минут молчания

Антикризисный PR ломается не в кризис, а в первые 30 минут молчания

Если случился негатив, не ищите «идеальный текст» — сначала соберите факты. Кто пострадал, что произошло, где ошибка, есть ли риск повторения. Без этой базы любое заявление выглядит как попытка уйти от ответа.

Дальше действуйте по схеме:
— один спикер, один тон, одна версия;
— признавайте то, что уже подтверждено;
— не спорьте с эмоциями аудитории, отвечайте на суть;
— не обещайте лишнего, пока не знаете, как исправите ситуацию.

Ошибка, которая добивает репутацию, — попытка заменить ответственность сложными формулировками. «Ведем проверку», «разбираемся в ситуации», «компетентные специалисты» — это нормально только если за словами есть конкретные шаги и понятный срок следующего обновления.

В антикризисе выигрывает не тот, кто говорит громче, а тот, кто быстрее берет контроль над повесткой и не меняет позицию каждые два часа. Сначала факт, потом комментарий, потом действие — и только после этого коммуникация.