ТоV бренда ломается не в тексте, а в каждом ответе и креативе

ТоV бренда ломается не в тексте, а в каждом ответе и креативе

Если у бренда «дружелюбный» тон, а саппорт отвечает сухо и канцеляритом — аудитория это считывает сразу. Tone of Voice работает только как система, а не как набор красивых формулировок для постов.

Соберите 4 опоры:
— как бренд говорит о себе: уверенно, просто, с экспертизой;
— как обращается к людям: на «ты» или «вы», с шуткой или без;
— какие слова использует регулярно: «разбор», «чек-лист», «ошибка»;
— что запрещено: фамильярность, пафос, агрессия, пустые обещания.

Чтобы тон был живым, проверьте 5 точек контакта: посты, сторис, ответы в директе, комментарии, рассылки. Если в одном месте бренд «на ты», а в другом превращается в чиновника, доверие проседает. Лучше один раз прописать правила и держать их везде одинаковыми.

Полезный тест: удалите название компании из текста и спросите себя, узнаётся ли бренд по интонации. Если нет — тоV пока существует только на бумаге.

Хороший tone of voice не звучит громко; он звучит одинаково везде, где бренд открывает рот.