Tone of Voice бренда: 5 признаков, что он звучит одинаково во всех каналах

Tone of Voice бренда: 5 признаков, что он звучит одинаково во всех каналах

Когда бренд говорит по-разному в постах, письмах и на сайте, аудитория не понимает, кто перед ней. ToV — это не «милый/строгий/дерзкий», а набор правил: какие слова допустимы, как вы шутите, где ставите границы и насколько близко общаетесь с человеком.

Проверьте базу:
— один и тот же стиль обращения: на «вы» или на «ты»;
— одинаковая степень формальности в поддержке, рекламе и PR;
— повторяемые речевые приемы: короткие фразы, метафоры, факты, ирония;
— список стоп-слов и тем, которые бренд не использует;
— единый уровень эмоции: спокойный экспертный тон или более живой и разговорный.

Частая ошибка — писать ToV только для SMM. Тогда сайт звучит как справочник, саппорт как робот, а реклама как чужая компания. Лучше собрать простой документ на 1–2 страницы: примеры «говорим так», «не говорим так», 10 слов бренда, 10 запретных формулировок и 3 типовых сценария — приветствие, возражение, извинение.

Если ToV нельзя узнать без логотипа, он слабый. Сильный бренд узнают по интонации быстрее, чем по цвету кнопки.