Tone of voice бренда ломается не в рекламе, а в мелочах: вот 6 типичных сбоев

Tone of voice бренда ломается не в рекламе, а в мелочах: вот 6 типичных сбоев

Если у бренда нет одного голоса, его посты выглядят как набор случайных авторов. В одном тексте — «экспертно и строго», в другом — «по-дружески», в третьем — канцелярит. Аудитория это считывает быстро: доверие падает, даже если контент полезный.

Проверяйте три слоя:
— Лексика: одни и те же слова для товара, боли и пользы.
— Тон: как вы звучите — спокойно, уверенно, с иронией или без.
— Рамки: что нельзя обещать, высмеивать и упрощать.

Частые ошибки: смешивать «вы» и «ты» внутри одного канала; писать слишком умно ради статуса; копировать стиль конкурента; менять подачу от автора к автору. В результате бренд становится не живым, а раздробленным.

Соберите короткий документ на 1 страницу: примеры «как говорим», «как не говорим» и 10 слов-паразитов, которые надо убрать. Потом прогоняйте через него посты, сценарии и ответы в комментариях. Один голос продаёт лучше, чем десять красивых, но чужих.