3 ошибки Tone of Voice, из-за которых бренд звучит как «все остальные»

3 ошибки Tone of Voice, из-за которых бренд звучит как «все остальные»

Tone of Voice — это не «писать красиво». Это набор правил, по которым бренд говорит в постах, ответах, рекламе и даже в ошибках. Если голос расползается, аудитория считывает не стиль, а хаос.

Частые провалы:
— В одном посте бренд «свой парень», в другом — канцелярит. Люди не понимают, кто перед ними.
— Слишком общий язык: «качественно, удобно, выгодно». Такие слова не создают образ.
— Копирование чужого тона без своей логики. В итоге текст выглядит как маска, а не как характер.

Хороший Tone of Voice всегда отвечает на 4 вопроса:
— Как мы звучим: спокойно, дерзко, экспертно, дружелюбно?
— Какие слова используем, а какие запрещаем?
— Как объясняем сложное: коротко, с примерами, через метафоры?
— Где допустим юмор, а где нужна сухая подача?

Чтобы голос не ломался, соберите мини-гайд на 1 страницу: 5 «можно», 5 «нельзя», 3 примера постов и 3 примера ответов в комментариях. Этого уже хватает, чтобы команда писала в одном ритме, а не каждый по-своему. 🎯

Если бренд можно узнать по первым 2 строкам без логотипа — Tone of Voice настроен правильно.