Кризисная коммуникация нужна ПП до кризиса, а не после

Кризисная коммуникация нужна ПП до кризиса, а не после

В июне 2023 Brunswick Corporation столкнулась с кибератакой. Это не CPA-кейс, но логика для партнёрских программ та же: когда проблема уже произошла, коммуникации с партнёрами, рекламодателями и внутренними командами не собираются с нуля.

Что важно со стороны ПП:

Если нет заранее подготовленного порядка действий, менеджеры начинают отвечать вебам разными формулировками. Для партнёров это выглядит как хаос, даже если внутри команда уже решает проблему.

Если не определено, кто говорит от имени компании, возникает риск лишних обещаний по выплатам, холдам, срокам восстановления и статусу офферов.

Если кейс разбирается только после инцидента, часть репутационного ущерба уже случилась: вебы успели получить неполные ответы, рекламодатели — давление по срокам, саппорт — повторяющиеся вопросы.

Lee Gordon, Chief Communications and Government Affairs Officer Brunswick, разобрал подготовку к кризисам в кейсе на Ragan Training. Полная сессия называется “Strengthening the Crisis Management House of Cards”.