Показатели эффективности: какие цифры смотреть, чтобы не утонуть в отчетах

Показатели эффективности: какие цифры смотреть, чтобы не утонуть в отчетах

Не все метрики одинаково полезны. В веб-студии легко собрать красивую таблицу, но не понять, приносит ли она деньги и загрузку команде.

Смотрите не только на выручку, а на связку:
— лиды и их источники;
— конверсию из лида в сделку;
— средний чек по типу проекта;
— маржу по каждому направлению;
— загрузку специалистов и долю простоев.

Если считать только продажи, можно не заметить, что проектный отдел перегружен, а отдел поддержки съедает время без роста выручки. Если смотреть только на загрузку, можно получить полную занятость и слабую прибыль. Нужна пара: эффективность продаж + эффективность производства.

Для управленческого контроля держите 3 уровня:
— вход: сколько заявок и какого качества;
— процесс: сколько этапов проходит сделка и где теряются клиенты;
— результат: маржа, срок закрытия, доля повторных продаж. 📌

Когда один показатель «красивый», а остальные проседают, это сигнал не радоваться, а искать узкое место. Хорошая система KPI помогает не хвалить отделы, а быстро находить, где теряются деньги и время.