Антикризисный PR ломают не громкие ошибки, а молчание и суета в первые часы

Антикризисный PR ломают не громкие ошибки, а молчание и суета в первые часы

Кризис почти всегда развивается по одному сценарию: сначала слух, потом домыслы, затем чужая версия событий. Если компания не задаёт рамку сама, её зададут за неё.

Что делать сразу:
— собрать факты и назначить одного спикера;
— признать проблему без оправданий и лишних деталей;
— отдельно ответить клиентам, партнёрам и команде;
— не спорить в комментариях, а фиксировать позицию;
— обновлять сообщение только после проверки информации.

Главные ошибки антикризиса: обещать то, чего не контролируете, удалять неудобные комментарии без объяснения и выпускать пять разных версий от разных людей. Репутацию сильнее всего бьёт несогласованность.

Лучше короткое честное сообщение, чем длинный текст, который потом придётся опровергать. Если нет решения, скажите, что оно готовится, и назовите следующий шаг.