Tone of Voice бренда ломается не в рекламе, а в первом абзаце и ответах в комментариях

Tone of Voice бренда ломается не в рекламе, а в первом абзаце и ответах в комментариях

Tone of Voice — это не «как мы красиво пишем», а как бренд звучит в любых точках контакта: на лендинге, в рассылке, в чате, в подписи к посту. Если голос бренда везде разный, аудитория считывает не стиль, а хаос.

Чтобы голос был узнаваемым, зафиксируйте 3 опоры: 1) кто мы по роли — эксперт, помощник, провокатор; 2) как говорим — коротко, спокойно, с юмором или без; 3) чего не делаем — не давим, не сюсюкаем, не пишем канцеляритом. Эти границы важнее красивых метафор.

Проверьте текст по простому тесту:
— уберите название бренда и посмотрите, можно ли узнать вас по интонации;
— замените один заголовок на «нейтральный» — если смысл не меняется, голоса почти нет;
— дайте текст менеджеру, дизайнеру и продажам: если каждый трактует по-своему, правила слишком расплывчаты.

Хороший Tone of Voice не делает бренд «милым» для всех. Он делает его предсказуемым для своей аудитории.