Антикризисный PR: три правила выживания бренда в условиях жесткого негатива
Фундамент тишины закладывается до бури. Составьте карту рисков с прописанными сценариями от технических сбоев до репутационных атак. Подготовьте шаблоны заявлений и определите круг лиц, принимающих решения. Это сэкономит время, когда счет пойдет на секунды.
В кризисе работает правило первого часа. Если компания молчит, вакуум быстро заполняют слухи и домыслы оппонентов. Важно признать проблему сразу, даже если нет финального решения. Сообщите, что вы в курсе ситуации и работаете над ней. Оперативность и открытость заметно снижают градус агрессии аудитории.
Назначьте одного официального спикера. Все сообщения для прессы и посты в соцсетях должны транслировать единую позицию. Разночтения в словах команды — лучший подарок для хейтеров. Запретите сотрудникам давать личные оценки от лица бренда, чтобы избежать путаницы в фактах.
Не пытайтесь скрыть очевидное, управляйте повесткой самостоятельно. Переводите диалог из плоскости эмоций в плоскость конкретных шагов по устранению проблемы.
Иванов | PR для проектов
@ivanov_traffic_lab_4360226809
Антикризисный PR: три правила выживания бренда в условиях жесткого негатива
Этот пост опубликован в Telegram-канале Иванов | PR для проектов. Подписаться можно по ссылке: @ivanov_traffic_lab_4360226809.