Tone of Voice бренда: 5 признаков, что вы звучите не как компания, а как набор случайных постов

Tone of Voice бренда: 5 признаков, что вы звучите не как компания, а как набор случайных постов

Tone of Voice — это не «красиво писать», а говорить с аудиторией одинаково в рекламе, постах, сторис, ответах в директе и даже в ошибках на сайте. Если в одном месте вы строгие, в другом шутите как мем-канал, а в третьем переходите на канцелярит — доверие проседает.

Проверка TOV начинается с трёх вопросов:
— кто мы для клиента: эксперт, помощник, друг, премиум-сервис;
— как мы объясняем сложное: коротко, спокойно, с примерами или через детали;
— какие слова нам нельзя: жаргон, панибратство, агрессия, «впаривание», пустые обещания.

Дальше соберите словарь бренда. В него входят любимые формулировки, запрещённые слова, стиль заголовков и уровень эмоций. Один и тот же смысл можно подать по-разному: «Мы поможем настроить контент» звучит иначе, чем «Закроем вопрос с контентом под ключ». Оба варианта рабочие, но ведут в разные ожидания.

Частая ошибка — копировать tone of voice конкурента. У них может зайти дерзость, а у вас аудитория ждёт спокойной экспертизы. Лучше один раз описать, как бренд звучит в 10 типовых ситуациях: приветствие, продажа, отказ, ошибка, благодарность. Тогда текст перестаёт «плавать» и начинает собирать узнаваемость.

Если Tone of Voice нельзя применить в ответе менеджера или в коротком уведомлении, значит он пока не описан, а угадан.