Tone of Voice бренда ломается не в шапке профиля, а в каждом сообщении
Если бренд говорит «по-деловому», но в комментариях шутит как мем-канал, доверие проседает. TOV — это не набор красивых слов, а одинаковая манера общения во всех точках: посты, сторис, ответы, рассылки, скрипты продаж.
Чтобы голос не расползался, зафиксируй 4 опоры:
— кто мы: эксперт, помощник, продавец, ироничный наблюдатель;
— как звучим: коротко, уверенно, с примерами или без;
— что нам можно: шутить, спорить, задавать прямые вопросы;
— чего нельзя: канцелярит, фамильярность, агрессия, пустые обещания.
Главная ошибка — пытаться понравиться всем. Тогда бренд начинает говорить «человечно», но без характера. Лучше выбрать один понятный стиль и держать его в тексте, визуале и ответах менеджера. Так аудитория быстрее узнает вас без логотипа.
Проверь TOV простым тестом: убери название бренда из текста. Если фраза всё равно звучит как вы — голос найден. Если нет, перепиши три раза: короче, конкретнее, без лишней позы.
Иванов | SMM и контент 038
@ivanov_smm_038
Tone of Voice бренда ломается не в шапке профиля, а в каждом сообщении
Этот пост опубликован в Telegram-канале Иванов | SMM и контент 038. Подписаться можно по ссылке: @ivanov_smm_038.