4 этапа создания Tone of Voice, который не превратит бренд в бездушного робота

4 этапа создания Tone of Voice, который не превратит бренд в бездушного робота

ToV — это система правил, определяющая характер бренда. Без четкой тональности коммуникация становится хаотичной, что мешает росту лояльности. Читатель должен узнавать проект даже без логотипа, просто по манере общения в текстах и комментариях.

Начните с ценностей. Если бренд экспертный, используйте сдержанный стиль. Для лайфстайл-проектов подойдет дружелюбный язык. Составьте список «стоп-слов», запрещенных в публикациях, чтобы избежать размытия образа.

Разделите общение на уровни. Основной контент может быть строгим, а ответы подписчикам — более свободными. Зафиксируйте допустимую степень юмора и формат обращения (на «ты» или «вы»). Это поможет разным авторам сохранять единство стиля на всех площадках.

Регулярно пересматривайте гайдбук на основе реакции аудитории, но не меняйте вектор развития резко, чтобы не потерять доверие подписчиков.