Tone of Voice бренда: 5 ошибок, из-за которых «голос» компании распадается

Tone of Voice бренда: 5 ошибок, из-за которых «голос» компании распадается

Tone of Voice — это не «писать дружелюбно» и не набор модных слов. Это стабильный способ говорить с аудиторией: какие формулировки вы используете, что допускаете, а что всегда исключаете. Если тон плавает, бренд выглядит случайным.

— Смешивают один и тот же стиль для всех каналов: сайт, чат, email и соцсети говорят по-разному, и у клиента нет ощущения одного бренда.
— Подменяют тон шутками. Ирония без рамок быстро превращает полезный текст в шум.
— Пишут «как хочется автору», а не как удобно читателю. В итоге тексты либо слишком официозные, либо слишком разговорные.
— Не фиксируют запреты: слова-паразиты, канцелярит, агрессивные обещания, обращение на «ты» или «вы».

Чтобы Tone of Voice работал, задайте 3 вещи: 1) лексика — какие слова ваши, 2) ритм — короткие или длинные фразы, 3) отношение к аудитории — экспертное, дружелюбное, строгое. Этого достаточно, чтобы любой автор попадал в стиль.

Соберите мини-гайд на 1 страницу: примеры «говорим так / не говорим так», 5 типовых фраз для ответов и 5 стоп-слов. Тогда бренд звучит одинаково, даже если тексты пишут разные люди.