Tone of Voice ломает SMM чаще, чем слабый дизайн и средний креатив

Tone of Voice ломает SMM чаще, чем слабый дизайн и средний креатив

Tone of Voice — это не «как мы звучим красиво», а набор правил, по которым бренд говорит в постах, сторис, комментариях и чатах. Если его нет, каждый текст пишет в своём стиле: один сухо, другой слишком дружелюбно, третий уходит в канцелярит. В итоге аудитория не считывает характер бренда и хуже запоминает его.

Чтобы голос был стабильным, зафиксируйте 4 вещи:
— как бренд обращается к людям: на «ты» или «вы»;
— какой у него темп: короткие фразы или спокойные развернутые;
— что допустимо в шутках, а что табу;
— как он реагирует на негатив: оправдывается, объясняет или переводит в решение.

Полезно собрать мини-словарь: слова, которые можно использовать, и слова, которые под запретом. Это особенно помогает, когда контент делают несколько человек или подключается подрядчик. Тогда посты меньше «прыгают» по интонации, а правки становятся быстрее.

Проверяйте TOV на трёх точках: заголовок, первый абзац и ответ в комментариях. Если в одном месте бренд звучит как эксперт, а в другом как случайный чат-бот, доверие падает.

Хороший Tone of Voice не делает бренд громче — он делает его узнаваемым.