Как Tone of Voice спасает репутацию и почему брендбука недостаточно
Tone of Voice — это характер бренда, проявляющийся в каждом сообщении. Без единого стиля компания выглядит как набор случайных людей с разным бэкграундом. Четкий голос позволяет аудитории узнавать вас даже без логотипа на макете.
При разработке ToV важны три параметра. Дистанция: «вы» или «ты», официоз или дружеский сленг. Эмоциональность: серьезность или уместный юмор. Экспертность: использование профессионального языка или предельное упрощение сложных смыслов.
Типичная ошибка — копировать чужой стиль без оглядки на продукт. Если бренд консервативен, резкий переход на молодежный сленг в комментариях вызовет лишь недоверие. ToV должен дополнять позиционирование, а не противоречить ему ради охватов.
Сформируйте для SMM-команды «матрицу ответов» на похвалу, конструктивную критику и троллинг. Это исключит влияние личного настроения менеджера на имидж компании и сохранит единство стиля в любых ситуациях.
Проверьте ToV тестом: уберите название бренда из текста поста. Если содержание и подача подходят любому конкуренту — ваша коммуникация безлика.
Иванов | SMM и репутация
@ivanov_traffic_lab_4470279264
Как Tone of Voice спасает репутацию и почему брендбука недостаточно
Этот пост опубликован в Telegram-канале Иванов | SMM и репутация. Подписаться можно по ссылке: @ivanov_traffic_lab_4470279264.