Tone of Voice ломает продажи, если он есть только в шапке и не живёт в тексте

Tone of Voice ломает продажи, если он есть только в шапке и не живёт в тексте

Tone of Voice — это не «дружелюбно» или «с юмором». Это набор правил, по которым бренд говорит в постах, ответах, сторис и даже в ошибках. Если стиль плавает, аудитория считывает не бренд, а хаос.

Проверьте 4 вещи:
— лексика: вы на «ты» или на «вы», допускаете сленг или нет;
— ритм: короткие фразы и рубленые абзацы или спокойные объяснения;
— позиция: вы учите, спорите, продаёте или поддерживаете;
— границы: какие слова, шутки и темы для вас табу.

Хороший ToV не украшает текст, а помогает узнавать вас без логотипа. Он должен быть одинаково узнаваем в посте, в комментарии и в сообщении в директе. Если в одном месте бренд «эксперт», а в другом — «дружбан с рынка», доверие проседает.

Соберите мини-документ из 1 страницы: 5 слов, которые можно, 5 слов, которые нельзя, 3 примера «как пишем» и 3 примера «как не пишем». Этого достаточно, чтобы команда не импровизировала на ходу. Закрепите правила в шаблонах — и голос бренда станет системным, а не случайным.