Tone of Voice бренда: 7 правил, чтобы писать одинаково в постах, чатах и рекламе

Tone of Voice бренда: 7 правил, чтобы писать одинаково в постах, чатах и рекламе

Tone of Voice — это не «красивый стиль», а набор решений: как бренд шутит, как объясняет сложное, как отвечает на возражения и где ставит границы. Если у компании один тон в лендинге и другой в сторис, аудитория считывает это как неуверенность.

Чтобы тон был управляемым, зафиксируйте 4 вещи:
— Кто мы: эксперт, помощник, провокатор, премиум-бренд.
— С кем говорим: новичок, профи, холодная аудитория, лояльные клиенты.
— Какие слова используем, а какие запрещаем.
— Как звучим в кризисе: спокойно, коротко, без паники и оправданий.

Дальше проверьте текст на 3 вопроса: сказал бы это ваш менеджер поддержки? написали бы так в комментарии под чужим постом? звучит ли это как один и тот же бренд в разных каналах? Если на одном из пунктов ответ «нет», стиль уже поплыл.

Хороший ToV не делает бренд «смешным» или «умным» сам по себе. Он делает его узнаваемым. Возьмите 10 старых постов и перепишите их в одной манере — после этого станет видно, где у бренда есть голос, а где просто набор случайных текстов.