Tone of Voice бренда: 5 ошибок, из-за которых посты звучат как у всех

Tone of Voice бренда: 5 ошибок, из-за которых посты звучат как у всех

Если бренд говорит «как менеджер из шаблона», его не отличить от десятка конкурентов. TOV — это не «быть весёлым» или «быть строгим», а набор устойчивых правил: какие слова вы используете, как строите фразы и где ставите границу между экспертностью и фамильярностью.

1) Нет словаря бренда. Одни пишут «клиент», другие «гость», третьи «партнёр» — и тон распадается. 2) Слишком много канцелярита: «осуществляем», «предоставляем», «сопровождаем». 3) Резкие скачки между стилями: в одном посте шутки, в другом сухой отчёт, в третьем панибратство. 4) Обещания без опоры на продукт: тон звучит уверенно, а смысл пустой.

Проверьте три вещи: какие слова у бренда под запретом, какой уровень обращения выбран — на «вы» или безличный стиль, и какие эмоции допустимы. Если бренд про премиум, ему не нужны мемы на каждый второй экран. Если про сервис, ему важнее ясность, чем «креатив ради креатива» 🎯

Сильный TOV работает, когда его можно повторить в любом посте, сторис и ответе в комментариях. Если сегодня текст можно переписать под другой бренд без потери смысла — тон у вас ещё не собран.