Tone of Voice бренда: 5 правил, чтобы текст звучал одним голосом

Tone of Voice бренда: 5 правил, чтобы текст звучал одним голосом

Если в постах бренд то строгий, то «дружелюбный», то с шутками, читатель не понимает, кто перед ним. Tone of Voice нужен не для красоты, а чтобы вас узнавали по тону, а не только по логотипу.

Соберите базу из 3 пунктов:
— как бренд говорит с аудиторией: на «ты» или на «вы»;
— какие слова использует часто, а какие под запретом;
— какой эмоциональный фон держит: экспертный, спокойный, дерзкий, заботливый.

Дальше задайте границы. Например: можно писать просто, но нельзя фамильярничать; можно шутить, но нельзя обесценивать; можно быть уверенным, но нельзя звучать как инфоцыган. Такие рамки помогают не только копирайтеру, но и дизайнеру, менеджеру, SMM-специалисту — все начинают говорить в одном стиле.

Проверьте ToV на трех форматах: продающий пост, ответ в комментарии, короткий текст на баннер. Если во всех трех местах голос бренда узнается без подписи, система работает. Если в одном месте бренд «сыпется», значит, правила слишком общие или их нет вовсе.

Сильный Tone of Voice — это не набор красивых слов, а повторяемая манера общения. Зафиксируйте ее в коротком документе и используйте как фильтр перед публикацией: текст может быть разным по теме, но не должен быть разным по характеру.