Сервис — это не “вишенка” на продукте. Это часть самого продукта.

Сервис — это не “вишенка” на продукте. Это часть самого продукта.
Можно собрать железо, упаковать архитектуру, выписать SLA и сделать очень красивую презентацию. А потом клиент останется один на один с инцидентом, кривой эскалацией и молчанием поддержки. И вот тогда вся “технологичность” резко превращается в дорогой шум.

Сервис-менеджер в такой системе — не координатор таблиц. Это связка между продуктом, сервисом, процессами и техкомандой. Человек, который не просто закрывает тикеты, а снижает операционные риски, помогает извлечь из решения максимум и не дает сложным авариям разнести доверие в щепки.

Недооцененная роль? Да. Именно поэтому она и критична. Там, где все смотрят на характеристики, сервис-менеджер смотрит на последствия. И это часто важнее. ⚙️