Tone of Voice бренда: 6 признаков, что у вас он есть, а не просто «нормальный текст»

Tone of Voice бренда: 6 признаков, что у вас он есть, а не просто «нормальный текст»

Tone of Voice — это не набор красивых слов, а стабильный способ говорить с аудиторией. Если в постах, на сайте и в рассылках бренд звучит по-разному, человек не запоминает его как цельный образ.

Проверьте себя по базовым маркерам:
— одинаковая манера обращения: на «ты» или на «вы», без скачков;
— понятный уровень формальности: без канцелярита в одном абзаце и сленга в другом;
— свои слова и запреты: какие термины вы используете, а какие не пускаете в коммуникацию;
— предсказуемая эмоция: поддержка, ирония, экспертность или спокойная уверенность.

Ошибка многих команд — писать «как удобно автору». В итоге один пост звучит как дружеский чат, другой как инструкция от юриста, третий как реклама без лица. Чтобы этого не было, соберите короткий tone of voice guide: 5–7 правил, 10 примеров «можно/нельзя» и 3 типовые ситуации для постов, саппорта и продаж.

Хороший TOV не делает бренд громче, он делает его узнаваемее. Начните с одного правила: если текст нельзя было бы написать про любого конкурента, значит, у бренда уже есть характер.