Retention растёт не от скидок, а от привычки возвращаться к вам

Retention растёт не от скидок, а от привычки возвращаться к вам

Retention и LTV чаще всего ломаются не на первом касании, а после него: человек купил, но не получил повода прийти снова. Воронка вроде работает, а повторных продаж мало — значит, ценность не закрепилась в сценарии пользователя.

Что усиливает возврат:
— понятный следующий шаг после покупки;
— напоминание о пользе товара или сервиса;
— серии касаний, а не одно сообщение;
— бонус за повторное действие, а не за первый клик;
— быстрый ответ поддержки, если возник вопрос.

LTV растёт, когда вы смотрите не на разовую конверсию, а на поведение после неё. Удержание строится на трёх вещах: качество первого опыта, регулярный контакт и ощущение, что продукт экономит время, деньги или усилия. Если хотя бы один из этих элементов слабый, возврат проседает даже при сильном трафике.

Проверяйте это так: есть ли у клиента причина вернуться через 3 дня, 2 недели и месяц. Если причины нет, её надо создать — через контент, сервис, серию писем или сценарий повторной покупки.

Сначала проектируйте возврат, потом масштабируйте привлечение: дешевле усилить повторные продажи, чем бесконечно добирать новых людей.