Онбординг ломается там, где пользователь не понимает первый шаг

Онбординг ломается там, где пользователь не понимает первый шаг

Первый опыт должен отвечать на три вопроса: зачем я здесь, что делать дальше, где результат. Если хотя бы один из них провисает, человек уходит не из-за продукта, а из-за путаницы.

Рабочий онбординг обычно выглядит так:
— один экран с ценностью без лишнего текста;
— один главный сценарий вместо списка возможностей;
— подсказка в момент действия, а не заранее;
— быстрый способ увидеть пользу: шаблон, демо, чек-лист, пробный результат.

Ошибка многих команд — пытаться показать всё сразу. Пользователь не обязан изучать интерфейс как инструкцию. Ему проще пройти короткий маршрут и получить маленькую победу, чем разбираться в десятке кнопок и вкладок.

Проверьте три точки: первый экран, первый клик, первое подтверждение ценности. Если на любой из них есть пауза, убирайте лишнее и сокращайте путь. Хороший онбординг не учит продукту целиком — он доводит до первого полезного действия.