Как спасти репутацию бренда, когда все идет не по плану: база антикризисного PR
Скорость реакции определяет масштаб последствий. В первые часы инфовакуума аудитория сама додумывает причины случившегося. Признание проблемы и обещание разобраться работают лучше, чем долгое молчание или попытки зачистить негатив.
Единый канал коммуникации исключает путаницу. Назначьте одного спикера для трансляции позиции. Если разные подразделения дают противоречивые комментарии, восстановить доверие будет сложно.
Работайте с фактами, а не с эмоциями. Публичное извинение должно содержать план действий. Пустые обещания без описания шагов только раздражают аудиторию и дают повод для новых нападок в медиаполе.
Сотрудники — ваши главные адвокаты. Они должны узнать о позиции компании раньше, чем увидят новости в лентах, иначе утечки из внутренних чатов усилят кризис.
Системный PR — это готовность признавать ошибки и менять процессы ради сохранения репутации.
Иванов | Трафик и репутация
@ivanov_traffic_lab_4394169869
Как спасти репутацию бренда, когда все идет не по плану: база антикризисного PR
Этот пост опубликован в Telegram-канале Иванов | Трафик и репутация. Подписаться можно по ссылке: @ivanov_traffic_lab_4394169869.