7 ошибок в маркетинговом исследовании, которые ломают выводы и бюджет

7 ошибок в маркетинговом исследовании, которые ломают выводы и бюджет

Если исследование собрано с перекосом, оно даёт уверенность вместо правды. Чаще всего спотыкаются о три вещи: отвечают не те люди, задают слишком общие вопросы и путают мнение с поведением.

— Сначала формулируют гипотезу, а потом подбирают метод. Иначе опрос превращается в сбор красивых, но бесполезных комментариев.
— Берут удобную выборку: подписчиков, клиентов, друзей команды. Она почти всегда лучше относится к бренду, чем рынок в целом.
— Спрашивают «нравится ли вам продукт?», но не выясняют, как и в какой ситуации его выбирают. Для стратегии важнее контекст покупки.
— Делают вывод по среднему значению и игнорируют сегменты. Иногда один небольшой кластер даёт больше денег, чем вся остальная аудитория.

Ещё одна типовая ошибка — искать подтверждение своей идеи, а не проверку. Хорошее исследование должно не соглашаться с командой, а отсеивать слабые гипотезы.

Если хотите, чтобы исследование помогало решениям, начинайте не с анкеты, а с вопроса: какое действие мы примем по каждому возможному ответу.