Tone of Voice бренда: 5 правил, чтобы текст узнавали без логотипа

Tone of Voice бренда: 5 правил, чтобы текст узнавали без логотипа

Если бренд говорит «как все», его не отличить ни в ленте, ни в рекламе, ни в поддержке. Tone of Voice — это не про «красивый стиль», а про стабильные решения: какие слова вы выбираете, как спорите, шутите и объясняете сложное.

• Зафиксируйте 3–5 черт голоса: например, спокойный, экспертный, прямой, дружелюбный. Не пишите «живой и современный» — это слишком размыто.
• Опишите, что запрещено: канцелярит, панибратство, агрессия, лишний пафос. Запреты полезнее абстрактных пожеланий.
• Дайте примеры фраз «можно / нельзя». Команда быстрее поймёт тон, если увидит готовые формулировки.
• Разделите тон по каналам: посты, чат поддержки, реклама, рассылка. Голос один, но интонация может меняться.

Проверка простая: если убрать название бренда, текст всё равно должен быть узнаваемым по манере речи. Если нет — Tone of Voice пока существует только в презентации.

Самая рабочая привычка — сделать короткий гайд на 1 страницу и регулярно сверять с ним тексты перед публикацией.