7 ошибок в маркетинговом исследовании, из-за которых сгорает бюджет

7 ошибок в маркетинговом исследовании, из-за которых сгорает бюджет

1. Собирать ответы только у «удобной» аудитории. Если опрос прошли коллеги, подписчики или лояльные клиенты, картина получится слишком мягкой. Нужны люди, похожие на реальных покупателей, а не на тех, кто и так к вам хорошо относится.

2. Путать мнение с поведением. В опросе человек часто говорит, что ему важно качество, а покупает по цене и скорости. Поэтому анкета без проверки фактических действий дает красивый, но бесполезный отчет.

3. Задавать наводящие вопросы. Формулировка «Насколько вам нравится наш удобный сервис?» уже толкает к нужному ответу. Лучше спрашивать нейтрально: «Что мешает пользоваться чаще?» или «Как вы выбирали бы между вариантами?».

4. Делать выводы по одной цифре. Один высокий NPS, один удачный сегмент или один фокус-групповой инсайт не заменяют картину рынка. Смотрите на повторяемость ответов, контекст и расхождения между сегментами. 📊

Хорошее исследование не обещает готовую истину, оно снижает риск ошибки. Чем точнее вопрос, выборка и интерпретация, тем меньше шансов принять красивое, но неверное решение.