Tone of Voice бренда: 5 ошибок, из-за которых контент звучит как у всех

Tone of Voice бренда: 5 ошибок, из-за которых контент звучит как у всех

Если у бренда нет своего голоса, посты читаются как одинаковые объявления. Пользователь видит не смысл, а шум.

1) Меняют тон от поста к посту: вчера был экспертный стиль, сегодня «мы друзья», завтра сухая инструкция. Аудитория не успевает привыкнуть к подаче.
2) Путают образ и вежливость: добавляют «мы рады», «с удовольствием», но текст всё равно не говорит, как бренд мыслит и решает задачи.
3) Копируют чужую манеру: сленг, шутки, агрессивный сарказм. В итоге звучит не бренд, а попытка понравиться всем сразу.
4) Пишут без границ: не фиксируют, какие слова можно, какие нельзя, какой уровень формальности допустим, где уместен юмор, а где нужен фактаж.

Чтобы тон работал, у него должны быть 3 опоры: для кого пишем, как звучим в норме, как звучим в сложной ситуации. Это помогает и в продающих постах, и в ответах в комментариях, и в контенте для прогрева. 🎯

Зафиксируйте это в одном документе с примерами фраз «можно/нельзя» — и проверяйте каждый текст по нему. Тогда бренд начнёт звучать узнаваемо, а не просто «правильно».