Tone of voice: как бренд звучит в голове клиента, а не в брифе

Tone of voice: как бренд звучит в голове клиента, а не в брифе

Tone of voice — это не «дружелюбно» или «экспертно». Это набор устойчивых решений: как вы обращаетесь к человеку, как объясняете сложное, где шутите, а где говорите сухо. Если этот набор не задан, посты, лендинги и ответы в поддержке начинают спорить друг с другом.

Проверьте 5 вещей:
— обращение: «вы» или «ты»;
— темп: короткие фразы или развернутые объяснения;
— словарь: простые слова или профессиональные термины;
— эмоция: спокойный, дерзкий, заботливый, ироничный;
— границы: что бренд никогда не пишет и не обещает.

Ошибка, которую вижу чаще всего: бренд копирует чужой стиль. В рекламе он «смелый», в поддержке — канцелярский, в постах — шутит, как мем-канал. У клиента в голове не бренд, а шум. ToV должен совпадать на всех точках контакта: от первого объявления до письма после покупки. 😊

Соберите мини-гайд на 1 страницу: 3 слова, которыми бренд должен звучать, 3 слова, которые ему запрещены, и 3 примера фраз «как надо» / «как не надо». Это быстрее любого длинного брендбука и реально помогает команде писать одинаково.

Если ToV можно подменить без потери смысла — его еще нет. Начните с правил, а не с вдохновения.