Tone of voice ломается не на слоганах, а на 3 типовых ошибках

Tone of voice ломается не на слоганах, а на 3 типовых ошибках

Tone of voice — это не «весёлый» или «строгий» стиль. Это набор правил: как бренд обращается к людям, какие слова выбирает, где шутит, а где говорит сухо и прямо. Если эти правила не зафиксировать, каждый пост будет звучать по-своему, и аудитория не соберёт цельный образ.

Чаще всего тон ломают так:
— пишут «как все», без отличий от конкурентов;
— меняют интонацию от поста к посту;
— копируют тренды, которые не совпадают с характером бренда.

Проверьте tone of voice на пяти точках: приветствие, обращения на «вы/ты», длина фраз, допустимый юмор, реакция на ошибки и негатив. Полезно собрать мини-матрицу: «можно / нельзя / спорно». Тогда авторы быстрее понимают границы и не спорят с редактурой на каждом тексте.

Ещё один важный момент — tone of voice должен совпадать с продуктом. Премиальный сервис не может звучать как мем-канал, а молодой бренд не обязан говорить канцеляритом. Если голос не соответствует ожиданиям аудитории, доверие проседает быстрее, чем охваты 📌

Сначала зафиксируйте правила, потом учите команду писать в них — и бренд начнёт звучать узнаваемо в любом формате.