Tone of Voice бренда: 5 ошибок, из-за которых голос компании звучит фальшиво

Tone of Voice бренда: 5 ошибок, из-за которых голос компании звучит фальшиво

Если бренд говорит «по-дружески», но в каждом посте прячет канцелярит, аудитория это считывает за секунды. Tone of Voice — не набор красивых слов, а система: как вы формулируете пользу, шутите, отвечаете на возражения и признаёте ошибки.

Чаще всего ломают голос бренда такие вещи:
— один и тот же стиль везде, без учёта канала и формата;
— попытка быть «как все молодые и дерзкие»;
— резкие скачки от эксперта к шутнику без причины;
— слова, которые внутри команды звучат нормально, а для клиента — пусто.

Чтобы голос был узнаваемым, зафиксируйте не только «как пишем», но и «как не пишем»: запрещённые штампы, допустимую степень иронии, длину фраз, отношение к сложным темам. Полезно собрать 3–5 реальных примеров фраз и пометить, какие из них брендовые, а какие нет.

И ещё: Tone of Voice должен помогать продавать смысл, а не играть в персонажа. Если его можно подменить копипастой другого бренда, значит, у вас пока не голос, а маска.