Tone of Voice: 7 правил, чтобы бренд звучал одинаково в каждом канале

Tone of Voice: 7 правил, чтобы бренд звучал одинаково в каждом канале

Tone of Voice — это не «как красиво писать», а набор привычек бренда в тексте. Если его нет, посты, лендинги и ответы в чате начинают звучать как от разных компаний.

— Зафиксируйте 3–5 прилагательных: спокойный, экспертный, живой, ироничный. Они сразу задают границы.
— Опишите, что бренд не делает: не спорит с читателем, не умничает, не давит на срочность, если это неуместно.
— Дайте примеры фраз: как приветствуем, как объясняем ошибку, как закрываем возражение. Примеры работают лучше абстракций.
— Отдельно пропишите стоп-слова и любимые слова. Так текст не расползётся по стилям.

Важно не смешивать характер и канал. Один и тот же бренд может быть мягче в поддержке, суше в оффере и короче в push-уведомлении — но с одной логикой речи. Это и есть узнаваемость.

Если у команды нет общего ToV, его заменяет вкус автора. А вкус — плохая система. Лучше один раз собрать короткий документ на 1 страницу, чем потом править каждый текст вручную.