ЧЕМ ВЫШЕ СТАТУС, ТЕМ ХУЖЕ МЫ СЧИТЫВАЕМ ЛЮДЕЙ

ЧЕМ ВЫШЕ СТАТУС, ТЕМ ХУЖЕ МЫ СЧИТЫВАЕМ ЛЮДЕЙ

И тем увереннее думаем, что считываем их правильно.

Это похоже на плохой измерительный прибор: чем выше он «поднимается» в системе, тем сильнее врёт — но сам показывает «калибровка ок». Снаружи ошибка есть, изнутри она не видна.

С людьми то же самое. У нас есть встроенный датчик: мы постоянно пытаемся понять, что у человека на лице, в голосе, в паузах. Для руководителя это вообще рабочий инструмент: найм, мотивация, конфликты, обратная связь.

Проблема в том, что у этого датчика есть слепое пятно. И оно особенно опасно наверху иерархии: статус усиливает уверенность, но не точность. Чем выше позиция, тем легче перепутать собственную интерпретацию с реальным состоянием другого человека.

Для JTBD это важная мысль: сегментация и интервью ломаются там же, где ломается «чутьё». Если не проверять гипотезы наблюдением, мы начинаем строить продукт на уверенности, а не на понимании 🎯

Хороший исследовательский вопрос тут не «что человек думает?», а «в каком контексте он так себя ведёт — и что он пытается сделать?»