Перестройка покупательского пути через RevOps

Перестройка покупательского пути через RevOps

Наблюдаю трансформацию в том, как крупные ритейлеры выстраивают взаимодействие с базой в условиях снижения среднего чека. Если раньше основной задачей маркетинга была генерация лидов (потенциальных покупателей) для оперативной продажи, то сейчас происходит слияние маркетинга, продаж и клиентского сервиса в единую систему управления выручкой — RevOps.

В магазинах одежды и электроники отчетливо виден сдвиг: вместо массированных рассылок с призывом к покупке коллекции бренда, компании начинают интегрировать данные из офлайн-точек с историей взаимодействия в мобильном приложении. Покупатель, зашедший в примерочную, получает пуш-уведомление не с предложением «купи прямо сейчас», а с информацией о доступности размера в других цветах или рекомендацией стилиста, основанной на прошлых возвратах.

Вместо классической атрибуции по последнему клику компании переходят к моделированию маркетингового микса (MMM), где ценность покупки распределяется между касаниями в приложении, визитом в точку продаж и взаимодействием с контентом в выдаче нейросетей.

Замечаете ли вы, что границы между отделами, отвечающими за привлечение и удержание, стираются в ваших структурах, или это пока остается точечными экспериментами?

— @OmnichannelCraft