В кризисе чаще всего проигрывают не те, кто «медленно реагирует». Проигрывают те, кто не меряет.

В кризисе чаще всего проигрывают не те, кто «медленно реагирует». Проигрывают те, кто не меряет.

Типовая ошибка №1 — считать только охваты. Охват не спасает, если негативный sentiment ушёл в 68–75% и закрепился в топе обсуждений на 24–48 часов.

Типовая ошибка №2 — отвечать без SLA. Если первый официальный комментарий выходит через 6–8 часов, вы уже не управляете повесткой. Вы догоняете её.

Типовая ошибка №3 — не следить за повторяемостью вопросов. Если 30–40% упоминаний крутятся вокруг одного и того же FAQ, значит, ваш месседж не работает.

Типовая ошибка №4 — мерить только PR-покрытие. Смотрите на скорость реакции, долю нейтральных/позитивных упоминаний, bounce rate страницы с заявлением, число эскалаций в саппорт и рост входящих в пресс-службу. 📉

Кризис — это не «нужно красиво ответить». Это нужно быстро снизить шум и вернуть контроль над метриками.