Жалобы на спам бьют по доставляемости сильнее, чем отписки — и это надо ловить первым

Жалобы на спам бьют по доставляемости сильнее, чем отписки — и это надо ловить первым

Отписка — нормальный выход: человек сам закрыл вопрос. Жалоба на спам — сигнал для почтовика, что письмо не ждут и его лучше резать. Поэтому базу можно терять не по объёму, а по репутации: писем уходит столько же, а во входящие попадает всё меньше.

Что снижает жалобы:
— не отправляйте на холодную базу без разогрева;
— не маскируйте тему письма под «срочно» и «важно», если внутри обычная рассылка;
— ставьте заметную ссылку на отписку, чтобы человек не искал кнопку жалобы;
— сегментируйте: новые, спящие, активные — разным людям нужен разный ритм.

Ещё помогает чистка по вовлечению: если подписчик не открывает и не кликает долго, не давите на него частотой. Лучше сначала снизить частоту или отправить реактивацию, чем копить раздражение и получать жалобы пачками.

Логика простая: отписка говорит «не надо», жалоба — «вас не ждут вообще». В работе с базой сначала убирают причины жалоб, потом уже смотрят на отписки.