Как работать с негативными отзывами: 4 правила сохранения репутации бренда
Мониторинг упоминаний — база. Настройте уведомления по названию бренда. Негатив без ответа быстро индексируется поисковиками и воспринимается аудиторией как правда. Скорость реакции здесь важнее изящности слога.
Разделяйте отзывы на конструктив, эмоции и хейт. На реальную проблему отвечайте фактами. На эмоции — эмпатией и переводом в личку. В случае спама подавайте жалобу модераторам площадки с доказательствами отсутствия сделки.
Избегайте шаблонов «нам очень жаль». Публичный ответ читает не только автор, но и потенциальные клиенты. Они оценивают вашу адекватность. Используйте детали ситуации, чтобы показать реальное участие в процессе, а не работу бота.
Стимулируйте «белые» отзывы. Довольные люди пишут редко, их нужно подталкивать. Свежие мнения естественным образом вытесняют негатив из топа выдачи, поддерживая высокий рейтинг бренда.
Репутация строится на системности. Сделайте работу с обратной связью ежедневным процессом, а не экстренной мерой в период кризиса.
Иванов | PR и размещения 199
@ivanov_pr_299
Как работать с негативными отзывами: 4 правила сохранения репутации бренда
Этот пост опубликован в Telegram-канале Иванов | PR и размещения 199. Подписаться можно по ссылке: @ivanov_pr_299.