Tone of Voice бренда ломается не в рекламе, а в мелочах

Tone of Voice бренда ломается не в рекламе, а в мелочах

Почти у всех брендов есть «голос», но мало у кого он держится на всех точках контакта: постах, ответах в комментариях, рассылках, лендинге, скриптах продаж. В итоге человек видит один и тот же бренд, но ощущает разный уровень зрелости.

Чтобы тон не расползался, зафиксируй 5 вещей:
— к кому обращаемся: на «ты» или «вы»;
— какая лексика допустима: экспертная, простая, с шутками или без;
— какие эмоции допустимы: поддержка, драйв, спокойствие, ирония;
— что под запретом: канцелярит, агрессия, фамильярность, обещания без основы;
— как бренд звучит в кризисе: коротко, честно, без оправданий.

Самая частая ошибка — писать Tone of Voice как красивый документ, а не как рабочую инструкцию. Если в гайдбуке есть только «мы дружелюбные и дерзкие», команда всё равно будет писать по-своему. Нужны примеры: как бренд отвечает на вопрос, как отказывает, как продаёт, как шутит и как признаёт ошибку.

Проверь голос бренда на трёх форматах: длинный пост, короткий комментарий и сообщение в личке. Если во всех трёх текстах чувствуется один характер, а не набор случайных интонаций, Tone of Voice уже работает.

Хороший тон — это не украшение текста, а система, которая делает бренд узнаваемым без логотипа.