Tone of Voice бренда: 5 правил, чтобы не звучать как “все мы про качество”

Tone of Voice бренда: 5 правил, чтобы не звучать как “все мы про качество”

Tone of Voice — это не “как писать красиво”, а как бренд звучит в любой точке контакта: в рекламе, в ответе саппорта, в заголовке лендинга. Если тон плавает, у аудитории ломается ощущение одного и того же бренда.

— Зафиксируйте 3–5 прилагательных: например, “спокойный, экспертный, прямой”. Не “дружелюбный и современный” — это слишком размыто.
— Опишите, что можно и чего нельзя: “можно шутить”, “нельзя фамильярничать”, “можно говорить коротко”, “нельзя канцелярит”.
— Пропишите форматы фраз: приветствие, призыв к действию, объяснение ошибки, отказ. Именно здесь тон чаще всего расползается.
— Сделайте мини-словарь бренда: свои слова, стоп-слова, любимые конструкции. Это особенно помогает, когда тексты пишет не один человек.

Проверка простая: возьмите 5 случайных сообщений бренда и прочитайте их вслух. Если одно звучит как банк, второе как стартап, а третье как интернет-магазин 2014 года — тон не собран.

Хороший Tone of Voice не делает текст “креативным”. Он делает бренд узнаваемым. Сначала зафиксируйте правила на одной странице, потом уже масштабируйте их на рекламу, соцсети и поддержку.