Tone of Voice бренда: 5 правил, чтобы писать узнаваемо, а не “как все”

Tone of Voice бренда: 5 правил, чтобы писать узнаваемо, а не “как все”

Tone of Voice — это не «красиво писать», а говорить с аудиторией одним и тем же способом. Если тон скачет, бренд разваливается: в одном посте он строгий эксперт, в другом — шутник, в третьем — сухой справочник.

• Зафиксируйте 3–5 прилагательных: например, «профессиональный, живой, спокойный». Это база, от которой отталкиваются все тексты.
• Опишите, как бренд звучит в спорных местах: обращение на «ты» или «вы», можно ли шутить, допустим ли сарказм, как отвечать на негатив.
• Сделайте список «можно/нельзя»: какие слова вы используете, а какие заменяете. Так легче удерживать стиль в постах, сторис и ответах в директе.
• Дайте примеры хороших и плохих формулировок. Для редактора это работает лучше любого абстрактного описания.

Важно: Tone of Voice — не броня. Он должен помогать продавать и объяснять, а не мешать читателю быстро понять смысл. Если стиль требует лишних оборотов, бренд звучит умно, но нечитабельно.

Соберите мини-гайд на 1–2 страницы и проверяйте каждый текст по нему. Если фраза не похожа на бренд — перепишите, даже если она «умная».