Tone of Voice ломается не в слоганах, а в каждом втором посте

Tone of Voice ломается не в слоганах, а в каждом втором посте

Tone of Voice — это не «дружелюбно» или «экспертно». Это набор правил, по которым бренд пишет, отвечает и продаёт. Если их нет, один пост звучит как премиум-сервис, следующий — как стажёр на дедлайне.

Чтобы не расползаться, зафиксируйте 4 вещи:
— кому вы обращаетесь и на каком языке говорит аудитория;
— какие слова бренд любит, а какие табуирует;
— какой у вас темп: короткие фразы или спокойные объяснения;
— как вы выглядите в сложных ситуациях: сухо, тепло, с юмором или без него.

Полезная проверка: возьмите 10 своих текстов и сравните их между собой. Если в одном месте вы «помогаем», в другом «предлагаем», а в третьем «продаём решение» — у бренда нет голоса, есть набор случайных интонаций. То же касается эмодзи, обращений на «ты/вы» и длины абзацев. 🙂

Сильный ToV не мешает живому тексту, а задаёт ему рамки. Внутри этих рамок можно шутить, сокращать, объяснять и продавать — но читатель всегда узнаёт, что это пишет один и тот же бренд.