Tone of Voice: как не превратить бренд в «голос из шаблона»

Tone of Voice: как не превратить бренд в «голос из шаблона»

Tone of Voice — это не «мы дружелюбные и экспертные». Это набор решений: как бренд здоровается, шутит, спорит, объясняет и извиняется. Если тон не зафиксирован, каждый пост пишет новый человек, и канал звучит как сборная солянка.

Чтобы тон работал, определи 4 вещи: • кому говорим; • как говорим в норме; • чего не делаем; • где можно отойти от правила. Например, одному бренду можно позволить иронию, но нельзя сухую канцелярщину. Другому — наоборот: меньше шуток, больше структуры и фактов.

Полезный тест: возьми 3 старых текста и прочитай вслух. Если один звучит как поддержка, второй как продажа, а третий как лекция, у тебя не Tone of Voice, а три разных редактора. Исправляется это не «красивыми словами», а единым словарём, длиной фраз, набором любимых формулировок и списком табу.

Хороший Tone of Voice узнают без логотипа: он помогает бренду быть узнаваемым, а не просто вежливым. Начни с короткого документа на 1 страницу и проверяй каждый новый текст по нему перед публикацией.